Termos de Uso do ContactAssist
Última atualização: 09/09/2026. Estes termos regulam o acesso ao site, ao teste gratuito e à plataforma ContactAssist.
1. Aceitação
Ao criar uma conta, acessar o painel ou utilizar qualquer recurso do ContactAssist, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize a plataforma.
2. O que é o ContactAssist
O ContactAssist é uma plataforma SaaS para operação comercial e atendimento, com recursos de WhatsApp, inteligência artificial, automações, CRM, acompanhamento de visitantes ao vivo, carrinho abandonado, pedidos, integrações WooCommerce e relatórios operacionais.
3. Conta, trial e acesso
O acesso gratuito de teste tem duração de 5 dias, salvo condição diferente informada na contratação. O trial não exige cartão e pode ter limites técnicos de uso, integrações, envios, armazenamento e recursos experimentais. Após o período gratuito, a continuidade poderá depender da contratação de um plano pago.
Você é responsável por informar dados corretos no cadastro, manter sua senha em sigilo e impedir uso indevido da conta por terceiros.
4. Uso permitido
A plataforma deve ser usada somente para fins lícitos, relacionados à gestão de atendimento, vendas, automações e comunicação com clientes que tenham relação legítima com a sua operação.
- não usar o ContactAssist para spam, fraude, golpe, assédio ou conteúdo ilegal;
- não tentar burlar limites, copiar, revender, explorar vulnerabilidades ou acessar contas de terceiros;
- não enviar mensagens sem base legal, consentimento ou outra hipótese permitida pela legislação aplicável;
- não usar a IA para decisões sensíveis sem revisão humana adequada.
5. WhatsApp, Meta e serviços de terceiros
Funcionalidades ligadas ao WhatsApp, Meta, WooCommerce, gateways de pagamento, frete, APIs externas e serviços de hospedagem dependem das regras, disponibilidade, aprovações e políticas desses terceiros. Mudanças, bloqueios, limites ou indisponibilidades externas podem afetar recursos da plataforma.
6. Inteligência artificial
Os recursos de IA ajudam a classificar conversas, sugerir respostas, resumir históricos, operar automações e apoiar atendimento. A IA pode cometer erros, por isso respostas automáticas, decisões comerciais e mensagens sensíveis devem ser revisadas e configuradas pelo responsável da conta.
7. Dados, privacidade e LGPD
O cliente é responsável pelos dados pessoais inseridos, integrados ou coletados em sua operação. O ContactAssist atua como plataforma tecnológica para processar esses dados conforme configurações, integrações e instruções do cliente, observando práticas de segurança e a legislação aplicável, incluindo a LGPD.
A coleta e o tratamento de dados pessoais devem respeitar base legal adequada, transparência com titulares, direitos dos usuários e políticas próprias da loja ou empresa contratante.
8. Segurança e disponibilidade
Empregamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger o serviço, mas nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a falhas. Podem ocorrer manutenções, instabilidades, atrasos de APIs, falhas de integrações ou indisponibilidade temporária.
9. Planos, pagamentos e cancelamento
Planos pagos, valores, limites e formas de pagamento serão apresentados antes da contratação. Você pode cancelar conforme as condições exibidas no painel, proposta comercial ou canal oficial de atendimento. Recursos promocionais ou de teste podem ser alterados, suspensos ou encerrados.
10. Propriedade intelectual
O ContactAssist, sua marca, layout, código, fluxos, textos, interfaces e demais elementos da plataforma pertencem aos seus titulares. O uso do sistema não transfere propriedade intelectual ao usuário, apenas concede uma licença limitada, temporária, revogável e não exclusiva para uso conforme estes termos.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança, abuso do trial, uso ilegal, tentativa de fraude, inadimplência em planos pagos ou exigência de autoridades competentes.
12. Alterações dos termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, na lei ou na operação. Quando houver alteração relevante, a data de atualização será modificada e, quando necessário, poderemos comunicar pelos canais disponíveis.
13. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é explicado em documento próprio. Consulte a Política de Privacidade para entender quais dados podem ser tratados, por qual motivo, por quanto tempo e como exercer direitos previstos na LGPD.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, suporte, privacidade ou solicitações relacionadas à conta, entre em contato pelo e-mail suporte@contactassist.com.br.
Quer testar antes de contratar?
Você pode criar uma conta grátis por 5 dias ou falar com o suporte em suporte@contactassist.com.br.