Resumo claro
O ContactAssist existe para ajudar lojas a vender e atender melhor. Para isso, pode tratar dados de cadastro, acesso, integrações, clientes, pedidos, conversas, carrinhos e eventos operacionais, sempre conforme a configuração da conta e as finalidades do serviço.
1. Quem somos
O ContactAssist é uma plataforma de atendimento, automação comercial, inteligência artificial e integração com WooCommerce, WhatsApp, Meta API e outros serviços conectados pelo cliente.
Em muitos cenários, a loja contratante é a controladora dos dados dos seus clientes finais, e o ContactAssist atua como operador, processando dados conforme instruções e configurações da loja. Em dados do próprio cadastro, suporte, cobrança, segurança e uso do site, o ContactAssist pode atuar como controlador.
2. Dados que podemos tratar
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da loja, domínio, plano, credenciais de acesso e dados de suporte.
- Dados de operação: pedidos, produtos, carrinhos, status de pagamento, frete, rastreio, tags, filas e eventos do painel.
- Dados de atendimento: mensagens, histórico de conversa, menus escolhidos, respostas da IA, transferências para humano e registros de automação.
- Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo, logs, data/hora, chaves técnicas e indicadores de segurança.
- Dados de integração: informações recebidas do WooCommerce, WhatsApp, Meta API, Correios ou outros serviços ativados pela loja.
3. Para que usamos os dados
- Criar e manter a conta, autenticar usuários e liberar o trial.
- Operar atendimento, automações, fluxos, IA, carrinhos abandonados e campanhas autorizadas.
- Consultar pedidos, produtos, clientes, frete, rastreio e indicadores comerciais quando a loja ativa essas integrações.
- Enviar comunicações operacionais, alertas, suporte, recuperação de acesso e mensagens relacionadas ao uso do sistema.
- Proteger a plataforma, prevenir fraude, auditar acessos, corrigir erros e melhorar estabilidade.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou solicitações legítimas de titulares.
4. Bases legais
O tratamento pode ocorrer com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento, exercício regular de direitos e outras hipóteses previstas na LGPD, conforme o contexto e a finalidade de cada dado.
5. Integrações e controle pelo cliente
A loja decide quais integrações ativar e quais dados deseja trafegar entre o ContactAssist e seus canais. O plugin/bridge próprio pode permitir configurar recursos de leitura, escrita e sincronização, como pedidos, clientes, produtos, estoque, carrinhos, analytics, frete e rastreio.
Quando uma integração é desativada ou uma permissão é removida, os recursos dependentes podem parar de funcionar, mas dados já registrados podem continuar armazenados pelo tempo necessário para operação, auditoria, suporte ou obrigação legal.
6. WhatsApp, IA e mensagens
Mensagens automáticas, atendimento por IA, campanhas, respostas sugeridas e recuperação de carrinho dependem da configuração feita pela loja e das regras das plataformas conectadas. A loja deve garantir base legal, transparência e respeito a opt-out, descadastro, consentimento ou outra hipótese aplicável.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para executar o serviço, hospedar a aplicação, enviar e-mails, processar integrações, prestar suporte, cumprir obrigações legais ou proteger direitos. Serviços de terceiros conectados pela loja, como WhatsApp, Meta, WooCommerce, Correios e provedores de infraestrutura, possuem políticas próprias.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso indevido, perda, alteração, divulgação não autorizada e uso inadequado. Isso pode incluir segregação por loja, autenticação, logs, controles de acesso, chaves separadas, backups e revisão de falhas.
Nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a incidentes. Caso identifiquemos evento relevante de segurança, adotaremos medidas proporcionais de contenção, análise e comunicação quando aplicável.
9. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, suporte, prevenção de fraude e exercício de direitos. A exclusão pode ser solicitada, observadas obrigações legais, registros mínimos de segurança e limitações técnicas razoáveis.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.
Quando o dado pertence a clientes finais da loja, algumas solicitações podem precisar ser tratadas diretamente pela loja controladora. Ainda assim, apoiaremos a análise quando a solicitação envolver dados processados no ContactAssist.
11. Cookies e tecnologias similares
O site e o painel podem usar cookies, armazenamento local e tecnologias similares para manter sessão, segurança, preferências, métricas técnicas e funcionamento da aplicação. Bloquear esses recursos no navegador pode afetar login, navegação e recursos do painel.
12. Menores de idade
O ContactAssist é destinado a empresas, lojistas e equipes comerciais. O serviço não é direcionado a crianças ou adolescentes como usuários finais da plataforma.
13. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou de produto. A data de atualização será ajustada, e mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.
14. Contato de privacidade
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, fale com o ContactAssist pelo e-mail suporte@contactassist.com.br.
